En esta página, usted encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes relacionadas con nuestros servicios y productos.

1. Me encuentro en el extranjero, ¿puedo enviar un regalo a mi engreido de Lima?
   Sí, puede realizar y pagar su pedido desde cualquier lugar del mundo. No existen limitaciones al respecto.
    
2. ¿Con qué antelación debo realizar mi pedido?
   De forma general, con 48 horas de antelación a la fecha de entrega. Para algunos regalos, como las comidas gourmet, con al menos 7 días de antelación sobre la fecha de entrega. Estos casos especiales se anuncian en la descripción de estos productos.
    
3. ¿Cómo se que se ha entregado mi regalo?
   A través de su cuenta en ENGREIDOS.COM usted puede visualizar el detalle de cada pedido realizado, Su pedido pasará por varias etapas que le serán comunicadas vía email y a través del histórico de pedidos de su cuenta: Pagado, procesando y recibido.
    
4. ¿Qué ocurre si uno de los productos de un regalo no se encuentra en stock?
   En este caso excepcional procederemos a la sustitución por otro de igual o mayor valor en el mercado y de las mismas o mejores características que el artículo agotado.
    
5. ¿Qué ocurre si el engreido no se encuentra en su domicilio durante el horario fijado para la entrega del regalo?
   Si el engreido no se encuentra en el domicilio indicado en la orden de pedido, nos comunicaremos telefónicamente con él para notificarle de nuestra presencia, debiendo personarse en el domicilio fijado en un lapso máximo de 15 minutos. Transcurrido este tiempo y de no ser posible realizar la entrega por ausencia del engreido, los productos serán devueltos a nuestro almacén, donde el cliente o el engreido podrán retirarlos en el plazo máximo de 48 horas, en otro caso, serán declarándose en abandono.
    
6. ¿Qué ocurre si la dirección del engreido es incorrecta o incompleta o no quiere recibir el regalo?
   Si el engreido rehusa recoger su regalo o la dirección es incorrecta o incompleta. Intentaremos comunicarnos telefónicamente con el cliente para que nos proporciones mayores datos. Si el problema persiste, por causa imputable al cliente, los productos serán devueltos a nuestro almacén, donde el cliente o el engreido podrán retirarlos en el plazo máximo de 48 horas, en otro caso, serán declarándose en abandono.
    
7. ¿Puedo anular mi pedido?
   El cliente puede anular su pedido siempre y cuando comunique esta circunstancia de forma fehaciente a Engreidos.com, dentro del plazo improrrogable de 12 horas transcurridas desde la realización del pedido. No se admitirán anulaciones que se soliciten transcurrido este plazo. Una vez autorizado la anulación del pedido, se procederá a retornar al cliente el monto pagado, exceptuando el 10% del monto del pedido, con un mínimo de US$ 10.00 en concepto de gastos operativos. Si un mismo cliente realiza 2 anulaciones, quedará inhabilitado para realizar nuevas compras en Engreidos.com.
    
8. ¿Cómo y cuando puedo presentar un reclamo?
   Debido a la naturaleza perecible de muchos de nuestros regalos, sólo se admitirán aquellos reclamos realizados hasta 3 horas después de realizada la entrega. El reclamo puede realizarse vía telefónica, a los números 421-2637 y 440-3328 o bien electrónicamente al email reclamos@engreidos.com. Fuera de este lapso de tiempo, todos los reclamos serán desestimados y no procederá reembolso monetario ni reposición de productos de ningún tipo.
    
9. En los casos en que no se ha podido entregar el regalo, me devuelven el dinero pagado?
   Para el caso en los que no fue posible la entrega en el domicilio del engreido por causa imputable al cliente, no existe devolución de montos (parciales o totales) bajo ninguna circunstancia. Ten en cuenta, que tu compra constituye un contrato legal a todos los efectos y que tanto tú como nosotros debemos cumplir a cabalidad.
    
10. He presentado un reclamo y la resolución me ha sido favorable, ¿cómo recupero mi dinero?
    En las circunstancias en que proceda efectuar un reembolso de dinero al cliente, éste se regirá por las siguientes normas:
    
    
    1. Si el pago del pedido se realizó con tarjeta de crédito, Engreidos.com solicitará a Visa o Mastercard, según sea el caso el extorno del importe a devolver al cliente. El plazo que tienen estos procesadores de tarjetas varía de 7 a 14 días hábiles.
    2. Si el pago del pedido se realizó mediante depósito o transferencia bancaria, se procederá al extorno del monto a devolver al cliente mediante efectivo o depósito bancario. Cualquier gasto originado por la elección del medio de pago del extorno será por cuenta del cliente. 
        
11. ¿Cuáles son las zonas de cobertura del servicio de entrega y el precio del delivery?
    En una primera etapa, y con el fin de cumplir estrictamente con los horarios de entrega, nuestra zona de cobertura está limitada a los siguientes distritos de Lima Metropolitana:
    
    

    Distrito	Monto US$
    Ate	6.00
    Barranco	4.00
    Chorrillos	5.00
    Jesús María	4.20
    La Molina	5.00
    Lince	4.00
    Magdalena	4.00
    Miraflores	4.00
    Pueblo Libre	4.00
    San Borja	4.00
    San Isidro	5.00
    San Luis	4.50
    San Miguel	5.00
    Surco	4.50

    
    Próximamente, y a medida que nuestra red logística vaya creciendo, iremos aumentando la zona de conertura a más distritos 
     
12. ¿Emiten factura o boleta?
    Sí, siempre y en todos los casos.
     
13. ¿Cómo recibo mi boleta o factura?
    Por razones obvias, los comprobantes de pago, boleta o factura, no serán incluidos en la entrega realizada al engreido. Estos se enviarán mediante Serpost del Perú, a la dirección de facturación indicada por el cliente, quien deberá asumir el costo del courier. De igual forma, dichos comprobantes de pago pueden ser recogidos en nuestras oficinas en horario de lunes a viernes, de 9:00 a 16:00 horas.
     
14. ¿Qué formas de pago aceptan?
    Aceptamos las siguientes formas de pago:
    
    1. Tarjeta Visa o Mastercard en línea, incluyendo los protocolos de seguridad Verified by Visa y SecureCode respectivamente.
    2. Depósito en cuenta bancarias de Perú, Estados Unidos y España
    3. Paypal
    4. Giro nacional o internacional con Western Union / MoneyGram
    5. Money Order o Cheque personal de Estados Unidos
    6. Money Order o Cheque personal de Canadá emitido en dólares americanos
        
15. ¿Cómo funciona el pago con tarjeta de crédito en línea?
    Es la forma de pago más segura y confiable. Nosotros contamos con una cuenta de comercio autorizado por Visanet Perú para tarjetas Visa y otra con Procesos MC para tarjetas Mastercard. Para realizar el pago, nuestro sistema lo trasladará a una página segura encriptada bajo el protocolo SSL de Equifax, donde tendrás que introducir los datos de tu tarjeta. Estos datos viajan encriptados a Visa y al banco emisor de la tarjeta, quien autoriza el pago.
    Recuerda que puedes afiliar tu tarjeta Visa o Mastercard a los sistemas de seguridad Verified by Visa y SecureCode respectivamente. Una vez afiliada, para autenticar tu pago, el banco te solicitará tu contraseña para pagos por internet.
     
16. ¿Cómo funciona el pago con transferencia/depósito bancario?
    Puede realizar el pago de su pedido mediante depósito o transferencia bancaria a las siguientes cuentas:
    1. Perú.- BBVA-Banco Continental. Ahorros M.E. 0011–0153–0200259729
    2. Perú.- MiBanco. Cta. Corriente M.E. 20-8139539-2
    3. Residentes en la Unión Europea: Bancaja. Cuenta: 2077 1042 87 1100516072. IBAN: ES92 2077 1042 8711 0051 6072. BIC: CVALESVVXXX . España
    4. Residentes en Estados Unidos: Wachovia Bank. Cta. Cte 1010254443541. ABA 063000021. SWIFT PNB PUS33
        
17. ¿Cómo funciona el pago con Money Order?
    En el proceso de compra, el sistema le preguntará por el medio de pago que desea utilizar. Elija Money Order y siga las instrucciones en pantalla.
    El pago con Money Order u Orden de Pago sólo puede ser utilizado por residentes en Estados Unidos y Canadá y que emitan dicha orden de pago en dólares americanos a:
    Paola Gonzalez De Villena
    Av. Trinidad Moran #322
    Lima 14. Perú
     
18. ¿Cómo funciona el pago con Western Union o MoneyGram?
    El sistema de transferencia de dinero de Western Union puede ser utilizado por cualquier cliente desde cualquier país, sin limitaciones. Para ello, durante el proceso de compra, el sistema le preguntará por el medio de pago que desea utilizar. Elija Western Union o MoneGram y siga las instrucciones en pantalla.
    El destinatario del giro a través de Western Union debe ser:
    Antonio Devis
    Av. Trinidad Moran #322
    Lima 14. Perú
     
19. ¿Cómo funciona el pago con Paypal?
    Los pagos con Paypal deben ser enviados al correo devis@tiendanatural.com